Política de Reembolso y Devoluciones
Vigente desde el 28 de octubre de 2026 · Mercatorun
Principio rector: usted solo paga por lo que usa. La prueba de 2 días es gratuita (no se cobra ningún valor, por lo tanto no existe devolución alguna que reclamar) y las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento para el período siguiente.
1. Naturaleza del servicio (entrega digital)
Mercatorun presta servicios y licencias de uso de software 100 % digital: no existe envío físico de productos. La entrega se materializa de inmediato al activar su plan, mediante acceso a las aplicaciones desde su navegador. Por eso no aplican políticas de envío ni devoluciones de mercancía.
2. Prueba gratuita de 2 días
- La prueba no genera cobro: no pedimos tarjeta para iniciarla.
- Si no contrata plan al terminar, el servicio simplemente finaliza. Nada que reembolsar.
3. Derecho de retracto (14 días) — antes de la activación
Si contrata un plan de pago, dispone de 14 días calendario desde la compra para solicitar la devolución íntegra, siempre que no haya activado ni usado el servicio. La devolución se procesa por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
4. Servicio digital ya activado o consumido — no reembolsable
Conforme a la normativa aplicable a contenidos y servicios digitales (con su consentimiento expreso al aceptar estos términos en el momento de la compra), una vez que active o use el servicio, pierde el derecho de retracto, porque el servicio se considera ejecutado en su totalidad desde la activación. Esto incluye: acceder a aplicaciones del plan, generar documentos, publicar contenido o usar cualquier función de pago.
Ejemplo: si compra el plan mensual, usa las aplicaciones durante 20 días y luego pide la devolución, esta no procede: el servicio ya fue prestado.
5. Suscripciones: cancelación vs. reembolso
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; seguirá activa hasta el final del período pagado y no habrá cargos posteriores.
- Los períodos ya iniciados no se devuelven parcialmente (prorrateo), salvo error técnico imputable a Mercatorun que impida el acceso durante más de 72 horas continuas.
6. Casos que sí se reembolsan, sin excepción
- Cargo duplicado por falla de la pasarela de pagos.
- Servicio no prestado: pago procesado pero plan nunca activado por causa imputable a Mercatorun.
- Indisponibilidad prolongada: el servicio caído más de 72 horas continuas dentro del período pagado (reembolso proporcional o extensión del período, a elección del cliente).
7. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a nuestro formulario de contacto indicando: correo de compra, fecha, medio de pago y motivo. Respondemos en máximo 48 horas hábiles y resolvemos en máximo 10 días hábiles.
8. Abuso de la política
Las solicitudes reiteradas de reembolso con consumo del servicio, o el uso de múltiples cuentas para eludir esta política, son motivo de suspensión de la cuenta sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.